문제 해결

로그인

5회 틀려 잠겼어요 — 10분 뒤 다시 하세요.

비밀번호를 잊었어요 — 학생 자료는 지워지지 않습니다.

1. 로그인 화면 “비밀번호를 잊으셨나요?” → 힌트를 봅니다.
2. 그래도 모르면 “고객센터 해제 코드로 재설정” → 화면의 설치 ID 를 복사해 문의(카톡·전화)로 알려 주세요.
3. 받은 해제 코드(HXR1. 로 시작)를 붙여 넣고 새 비밀번호를 정합니다. 코드는 4일 안에 한 번만 쓸 수 있습니다.

업로드

“N행: …” — 엑셀 N번째 줄을 고친 뒤 다시 올리세요. 자주 있는 것: 반·번호가 비었거나 겹침, 성별 오타(남/여만), 성적에 글자. 오류가 하나라도 있으면 아무것도 올라가지 않습니다.

“학생 수가 반 개수보다 적습니다” — 학년도·학년이 맞는지, 업로드가 끝났는지 확인하세요.

실행

[▶ 반배정 실행] 이 회색이에요 — 2단계 입력확정에 미확정 학생이 있습니다. 반별 막대가 덜 찬 반을 눌러 확정하세요.

“EVAL 라이선스는 반 3개까지입니다” — 평가판 제한입니다. 라이선스를 적용하세요.

“라이선스가 만료되었습니다” — 기간이 끝난 뒤 30일 동안은 보기와 보고서 내려받기만 됩니다. 새 라이선스 파일을 받아 적용하세요.

백업

“백업 비밀번호가 맞지 않습니다” — 백업을 만들 때의 비밀번호입니다. 비밀번호를 바꿨다면 예전 백업은 예전 비밀번호로 엽니다.

PC 를 바꿨는데 예전 데이터가 안 열려요 — 데이터 파일은 예전 PC 에서만 열립니다. 예전 PC 에서 백업을 만들어 새 PC 에서 복원하세요.

프로그램

프로그램이 안 켜져요 — %LOCALAPPDATA%\kr.datablocks.harmonix\logs\ 의 로그 파일을 문의로 보내 주세요. 화면에 “플랫폼 초기화 실패”가 뜨면 데이터 폴더 권한이나 디스크 여유를 확인하세요.

설치 파일이 실행조차 안 돼요 (아무 창도 없이) — Windows 11 스마트 앱 컨트롤이 미서명 파일을 차단한 것일 수 있습니다. beta.5 이하 옛 파일이면 최신(서명) 파일을 다시 받으세요. 설치하기 참고.

화면이 잘려요 — 최소 1024×700 입니다. 디스플레이 배율이 150% 이상이면 창을 최대화하세요.